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记者暗访,银行窗口服务有待加强
www.gpw630.cn        2020-04-26 09:06:37 星期日   本文来源: 牛城晚报

 

记者暗访,银行窗口服务有待加强

市民反映:走了三家银行,取存现金历经波折零钱难兑、供应疑似过期饮用水、代办要求无人理会……

银行,连接着千家万户,更是城市的一扇文明之窗。目前,我市正上下齐心,争创全国文明城市,银行系统也做了大量的工作,但是仍存在诸多短板和问题。

日前,一位市民反映个别银行服务质量有问题,记者也暗访市区几家银行,街采了部分市民,发现银行窗口服务存在问题。

市民反映

派思股份吞卡待取,怀揣大笔现金要等员工餐后才能办理

4月20日,一位不愿透露姓名的市民,向记者讲述了自己取、存现金的一次波折经历。该市民称,当日10时20分,她在莲池大街与冶金路交叉口的邢台农村商业银行南大汪支行,办理取款业务,询问为什么必须填写个人股票配资 ,担心泄露个人隐私,银行员工解释必须填,为把钱取出,她只好填写。

10时40分,该市民又来到位于莲池大街与富水路交叉口的中国农业银行邢台莲池支行,要取11万元现金,工作人员说要预约第二天再来。“理论”之后同意取钱,但对这位市民取现后汇款到其名下建行卡上的要求,该行工作人员称,因她没有农行卡,只能选择拿现金走。

“两家银行按照银行制度执行也许没有错,但整个过程让人很不舒服。”这位市民表示,业务越办越麻烦,还得办卡才能转钱,让人很无奈。

当日12时许,该市民只好携带取出的现金,来到中国建设银行邢台莲池大街支行。操作时,不小心把银行卡插到了一个故障ATM机中(该机张贴了故障提示),导致银行卡被吞。她急忙向该行工作人员求助。由于此时午饭时间,银行工作人员称取卡需等下午两点上班后。

派思股份“我又跟他们说,身上带着大额现金,等这么长时间不安全,但工作人员说他们需要吃饭,ATM机中午打不开。”该市民说,无奈之下,自己不得已找熟人帮忙,才将卡取出,将钱存入卡内。

这位市民表示,自己一天的遭遇,也许是个例,但亲身经历,你能感受到,我们的一些银行员工,确实在一定程度上存在服务意识淡薄问题,

甚至有的所谓“客户至上”只是口号,没有真正走心,又缺乏制度监管和约束。她说,希望在我市创城工作中,我们的银行能以自己的实际行动,擦亮服务窗口。记者暗访

零钞难兑,500元钞票被拒窗口之外

派思股份本市其它银行是否也存在相关问题,带着疑问,4月23日至24日,记者对市区部分银行网点、营业厅进行了暗访。

4月23日下午3时10分,记者来到位于中兴西大街的中国银行邢台分行,记者说想要将500元的百元钞,兑换成10元或20元的零钱,一位工作人员在询问窗口工作人员后,告诉记者“目前没有那么多零钱,不能兑换”。

派思股份另一名工作人员说,银行有兑换零钱的业务,但当日零钱已兑换完毕,请记者改日再来。

派思股份办业务等待20分钟,竟提供疑似过期饮用水

派思股份当日下午3时40分,记者又赶到了位于中兴东大街的中国工商银行邢州支行,在办理存款业务时,记者发现原本4个现金业务窗口只开了3个。当时办业务的约十几个人。

面对记者疑问,工作人员说窗口不用全开。最终,经过近20分钟的等待,记者才办理了存款业务。

记者发现该行内饮水机上张贴的换水日期标牌上写着“11月”,没有年份,也未标注具体哪一日,而桶装水所标示的保质期却写着“不开封一个月,开封15天”,即便这样,这台饮水机仍供来此办理业务的人们饮用。

派思股份代办要求无人理会,进不了大厅无法用ATM机

4月24日下午3时50分,在中国农业银行钢铁路支行,记者一进该行大门,便被保安拦下,因为记者未带身份证。

记者提出,是否可以把钱交给银行工作人员,让其代为换点零钱。但该保安表示拒绝。同时,该行的ATM机由于设置在大厅内,记者想要自助办理业务,也无法进入。

百姓声音

吐槽最多:去银行办业务,排队时间长

派思股份记者昨天随机街采了部分市民。

派思股份“有一次我去银行办理取款业务,我前面排了50多个号,他们愣是留着两个窗口不开。”市民张先生说,当天他等了近两个小时,才把钱从存折里取出来。

派思股份记者采访10位市民,其中8位都提到了“去银行办业务时间长”“经常排队”等问题。还有市民反映银行工作人员服务不够周到、热情,缺少厕所等一些便民设施。

派思股份有市民表示,银行系统应当通过每一个细节的改变提升,打造成真正人民满意的窗口单位,为本市创城工作增光添彩。(邢台日报社全媒体记者

刘东甲)

 

 

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